踌躇满志
2019-10-31 12:29:02
南非，一个美丽而又危险的国度，不光有美丽壮观的景色也充斥着各种暴乱、持枪抢劫、警察以各种理由盘查索要钱财等危险。就是在这样一个国家有着一支不惧危险，在夹缝中作战的“钢铁团队”——柳工子公司员工。
柳工南非子公司位于约翰内斯堡，距离每一个需要拜访的客户都有几个小时的车程，且客户工地大多地处偏僻，周边荒无人烟，交通不便。这支钢铁作战团队的三个代表：蓝华春、潘立定、谢俊阳，每天都要往返于公司与客户之间。 “这种长时间的驾驶对我们来说已经是家常便饭了。”蓝华春对我们说，“前不久，我们的一个客户提出两台890H装载机和两台970E挖掘机的需求，合同约定需要柳工服务人员到现场培训及跟踪40个工作小时，确保设备没有出问题才会正式采购及付款。” 然而，上天就像在考验这个初出茅庐的小伙子。到了客户现场，正好碰上客户的一台老设备出现了故障。谢俊阳焦急地放下手中的汉堡，马上逐一进行排查，最后判定是一个比例电磁阀出现故障。
谢俊阳为图片右一 问题找到了，谢俊阳心中的大石头终于落了地，可是配件在南非子公司，靠当地物流运送的话，需要足足等两天，客户肯定不能接受。当时潘立定在约翰内斯堡，他听到这个消息后毫不犹豫地带上配件坐飞机过去救援。第二天下午5点，“三剑客”汇合后立即驾车进矿山去维修，装完又从多方面进行测试，确保设备恢复正常工作。客户在看到柳工人的敬业、专业以及快速响应能力后，由衷地竖起了大拇指。 蓝华春是2011年入职柳工的，2015年外派到柳工南非子公司至今已有四年多了，主要负责配件这一块的工作，他说：“做配件业务不像做销售，成就感不易体现，在很多人看来也是很枯燥乏味的，但是能得到客户的肯定，经销商的肯定，为柳工设备做好后市场服务，那就是我工作最大的动力。”
2017年起柳工开始推广配件三级储备计划，一开始经销商不太愿意接受，认为储备配件有风险，蓝华春根据自己的思路整理了详细的方案，跟经销商耐心讲解什么是配件三级储配计划，以及能给他们带来什么。 经过多次沟通，经销商慢慢地从少量配件开始储配，随着计划实施后销量提升，他们逐步全盘接受了该计划。如今，柳工南非经销商的配件满足率已从当初的30%增长到了80%，客户满意度也得到了极大的提升。 “产品销售出去之后，剩下的工作就交给我们了，无论是配件还是维修服务保养，我们必须要做好每一道防线。而这也仅仅是我们工作的开始。”蓝华春说，“能得到经销商的赞许和肯定，是非常欣慰的，也充满了成就感。” 南非矿区环境恶劣，空中弥漫着肉眼可见的粉尘，工作人员身上没有一块是干净的，即使擦洗干净，几分钟后就又污黑了。当地工作人员工作时都不戴口罩，为了不搞特殊，谢俊阳在矿区做服务培训时也从未采取防尘措施，与当地工作人员打成一片。 在平凡的工作岗位上，总有不平凡的事业得以成就。正是有了这些不畏艰苦，不惧危险，奋战在前线，为柳工国际事业开疆拓土的钢铁作战团队，有了他们的坚持和坚守，柳工的海外业务才得以生根发芽，不断发展壮大。
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