战神6987
2019-12-12 10:55:41
打开随身携带的工作笔记，徐工挖机湖南区域服务工程师肖亚军开始整理思路、规划明天的行程。作为一线服务人员，肖亚军在常德各地奔波，为了更高效地工作，提前规划好第二天的行程是他每晚的必做功课。 服务车上不去的山，我能走！ 常德气候湿润，经常阴雨连绵。这样的天气状况给肖亚军的工作带来不小麻烦。2018年12月，肖亚军接到报修电话，需要进山为客户服务。由于下雨路面泥泞，汽车陷入动弹不得，肖亚军只能扛着工具徒步上山。“路非常难走，地上全是烂泥野草，深一脚浅一脚的，再加上拿的东西本来就很沉，一脚下去半条腿都陷到泥里了，最后脚拔出来了，鞋没出来。”说起这些“趣事”，肖亚军笑得很轻松。可这温暖笑容的背后，包含了有多少艰辛与辛酸，只有他自己知道。 百转千回的水路，我识途！ 常德因毗邻洞庭湖，水资源丰富，湖泊、岛屿星罗棋布。上岛服务这种“水陆两栖”的特殊经历，在肖亚军的日常工作中早就屡见不鲜。水路千回百转，每个岛屿都很相似，想要区分它们必须得靠熟悉的向导指引，然而这对于有着多年工作经验的肖亚军来说可不算难事，“我们经常要先坐车，再坐船，大部分岛上都没有电也没有路，我们都是扛着维修工具徒步到施工现场。但是为了能给用户带来更好的服务，这些也不算什么，现在用户不光对我们的服务很满意，对产品也很满意。”说起对徐工挖掘机的评价，肖亚军满脸自豪：“用户都说我们的产品技术非常成熟、质量也很稳定，而我们的服务工作也基本以管线老化这类的小故障和维修保养为主，基本上不会出现停机故障。” 贴心服务精准判断，赢得客户信赖 沟通是服务行业的灵魂，也是最能窥得服务人员“功力”的一个环节。
为了和客户处得更加融洽的关系，肖亚军在日常的服务工作中有一套“独门绝技”。他强调，客户最为看重的还是服务人员的维修技术，高效精准、干净利落地做好维修工作，是赢得客户信赖的先决条件。为了更好地服务客户，对维修技术的不断钻研是必不可少的。
当然，单靠技术还不够。注重细节、能时刻设身处地地为客户着想才是肖亚军的“杀手锏”。每次到维修现场，肖亚军并不会着急的开始工作，而是先细心勘察工况、与客户沟通了解维修诉求和注意事项。“事前勘察和沟通是非常重要的”，肖亚军认真的说：“就拿维修后产生的废料垃圾来说，现在工地上都非常重视环保，如果维修后一地狼藉，达不到施工环保的要求，就很可能给客户带来不必要的经济损失。湖北养鱼的鱼塘有很多，维修之后的废油如果直接倒进池塘里面的话，鱼全部都会死掉，经济损失就会非常大。”
过硬的维修技术和客户导向的服务态度让肖亚军收获了客户的认可和信任，秉承“为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务”的理念，无数像肖亚军一样的徐工挖机服务人员正日复一日不辞劳苦地往来于武陵山麓与洞庭湖畔，为用户带去无微不至的贴心服务。
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