【服务故事】三一服务,一直在路上!

晴细晴细 2020-07-27 09:35:51

 “不管是刮风下雨、还是烈日炎炎,不管是身体带伤,还是逢年过节,只要是客户需要,我们都将在第一时间赶到工地为客户排忧解难”这就是三一服务精神!        记得那是2018年4月,毕节依然下着冰雨。我们接到了召请电话,说客户的设备在泥塘中掉了履带,想尽办法都没能将挖机救出来。此时我们服务工程师正在工地做着服务,听说情况后立马将手头的工作交给了徒弟,一个人冒雨赶了到了工地。挖机因为陷的太深,加上周围都是泥潭,无法找到一个好的位置来装履带,无奈之下只好去请了当地几个村民帮忙,一群人在泥潭里奋战了五六个小时,才将设备从泥潭里拖了出来。装上履带设备恢复正常,客户的脸上终于露出了笑容。看着全身湿透的服务工程师,客户走过来,郑重地握着他的手,说了句谢谢。“难得你对我们的保外机还这么关照,我要送面锦旗给你表达我的心意”客户说。周围的村民七嘴八舌地问,“这是什么挖机啊,服务这么到位?”令我意想不到的是客户的神情突然变得骄傲起来。“这是三一挖机,三一服务好啊!”这一刻,应该是作为服务工程师最幸福最自豪的一刻吧。

      2020年1月17号,此时已是年关,其它的伙伴都已收拾好行李赶往公司总部参加一年一度的年会,我们的服务工程师王超刚从工地回到驻地,心情愉悦的把服务车清洗得干干净净将行李装上车,也准备赶往公司总部,这时突然接到客户打来的召请电话说挖机故障,破碎器无法使用,要求他马上过去处理。如果当时是别人遇到这样情况内心肯定是崩溃的。王超也不例外,但他更多想到的是客户的利益,于是立马把行李卸了下来,带上工具第一时间赶去现场。到达现场后就是拆解检查破碎锤,经查看发现是破碎锤中缸体严重拉伤,已经无法正常工作,看着客户急的样子,他一边安抚客户情绪,一边查询配件情况,最后确认公司总部有货。年关期间很多物流已经停止发货,情况又很紧急,只能自己到公司取货了。从工地到总部来回就是700多公里,把配件拿到工地已是晚上八点多了,12月份的贵州晚上已经是零下几度,他顾不上肚子的饥饿和身体上的寒冷,立马投入到工作,开始解决设备故障。经过几个小时的维修故障终于解除,客户脸上露出了笑容,此时已是凌晨一点多了,客户对他的服务赞不绝口,说这样的服务只有三一能做到,其它品牌永远是追随者!

    2020年7月5日我们的伙伴在给客户做服务时,扭伤了腰椎导致腰椎横突骨折,手臂也被大锤掉落的铁渣击中流血不止,但是他想到的不是自己的伤,而是想到客户的设备还没有处理好,只去医院简单包扎了一下又继续回到工地做服务。“疾慢如仇,效率为先”是他的人生名言!

  这就是我们工程机械服务行业的硬汉们,他们可爱、善良、坚韧、不怕苦、能吃苦,他们是工程机械最美丽的风景线。“作为一名服务工程师,很多时候不如换个角度,站在客户的角度去看问题,我们要用行动告诉客户,三一服务工程师的心中始终牵挂着他,愿意尽全力将问题处理好”这是他们对每位三一客户的承诺!

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